Solo aceptamos pedidos para entrega a direcciones en México . Tenga en cuenta que no enviamos a ciertas direcciones, como militares, puntos de recolección, ciertas áreas restringidas o buzones.
Si solicita varios productos, enviaremos a pedido solo cuando todos los productos estén disponibles (no habrá envíos parciales a menos que se le comunique lo contrario).
Confirmación de pedido y envío
Tras el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación de pedido y envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Esta Confirmación de Pedido y Envío constituye nuestra aceptación de su pedido e indica la existencia de un acuerdo de venta vinculante.
Entrega
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar la entrega por parte del transportista dentro del tiempo de entrega estimado a partir de la fecha de nuestra confirmación del pedido y la presentación por escrito y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días posteriores a esa fecha, a menos que su compra esté relacionada con un producto o servicio que le hayamos explicado que tardará más en entregarse. por ejemplo, en el caso de productos o servicios que personalizamos o producimos de acuerdo con sus especificaciones.
Cuando realiza un pedido a través de las Plataformas, puede elegir una fecha de entrega específica, según esté disponible en las Plataformas.
Cualquier fecha específica de este tipo está sujeta a nuestra confirmación. Si la entrega de los productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos esfuerzos razonables para minimizar el efecto del retraso. Si no entregamos dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la confirmación del pedido y el envío por escrito o cualquier otro período indicado por nosotros, puede cancelar el pedido respectivo y obtener el reembolso de cualquier cantidad que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.
En cualquier caso, su único recurso a cualquier falla por nuestra parte para entregar el pedido al cliente será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y recibir un reembolso de las cantidades que nos ha pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.
Al estimar su tiempo de entrega, dé tiempo para la aprobación de crédito, la verificación de direcciones, las verificaciones de seguridad y el procesamiento de pedidos. Tenga en cuenta que la entrega siempre está sujeta al pago completo.
Necesitará una firma manuscrita o electrónica por su parte, o de una persona en la dirección de entrega indicada (a menos que usted proporcione lo contrario) para confirmar que se confirma la entrega de cada producto, y en ese momento el riesgo y la responsabilidad por los bienes comprados pasan a usted. Si ha especificado un destinatario que no sea usted para fines de entrega (por ejemplo, como regalo), entonces comprende y acepta que la prueba de una firma de ese destinatario (o una persona en la dirección de entrega) constituye una prueba de entrega y cumplimiento del contrato de venta por parte de PANERAI y la transferencia de responsabilidad al destinatario de la misma manera que si el producto le hubiera sido entregado. Nos reservamos el derecho de entregar los productos solo a la persona que es el destinatario previsto del pedido, como se indica en la etiqueta del pedido, y de solicitar la verificación de identidad con fines de verificación en el momento de la entrega de ciertas categorías de productos.
Facturas
Al ordenar productos a través de las Plataformas, recibirá una factura que se le enviará por escrito (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto PDF u otro).
Devoluciones y cambios
(a) Derecho de cancelación
Tiene derecho a cancelar el contrato creado por nuestra confirmación de pedido por escrito sin proporcionar ninguna razón 7 (siete) días a partir del día en que reciba, o alguien que nombre (excepto el transportista) reciba, la posesión física de los productos en su pedido.
Para cancelar el contrato y devolver su(s) producto(s), debe hacerlo por escrito enviándonos una declaración inequívoca por correo electrónico a: atendimento@eboutiquepanerai.com.br
(b) Proceso de devolución
Los productos que se hayan comprado a través de las Plataformas solo podrán devolverse a nuestro PANERAI [centro de distribución de e-boutique] en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones de acuerdo con estos Términos de Venta.
Los productos que no hayan sido comprados a través de las Plataformas no pueden ser devueltos a nuestro [centro de distribución e-boutique].
Para devolver un producto a nuestro [centro de distribución e-boutique], debe seguir los pasos que se mencionan a continuación:
i) Llame al (11) 4935-2367 para acordar una fecha de recogida con nuestro socio logístico. En esta etapa, es posible que se le solicite que proporcione información del producto para que podamos hacer una primera evaluación del estado de este producto;
(ii) El contacto al (11) 4935-2367 le enviará un formulario de devolución por correo electrónico;
(iii) Rellene la información necesaria en el formulario de devolución y fírmelo;
(iv) Debe incluir en el paquete de entrega, el formulario de devolución completado junto con el producto, todos sus accesorios, todos los artículos gratuitos que recibió como parte de su pedido, la Guía de servicio, la Tarjeta de garantía y todos los demás documentos, en la caja original;
(v) Por favor, compruebe el paquete de entrega; y
(vi) En la fecha acordada, nuestro socio logístico le traerá una factura aérea prepagada y recogerá el paquete de entrega sellado.
Debe mantener un comprobante del envío de devolución, y no aceptamos ninguna responsabilidad en caso de que dicha prueba no se pueda presentar. Solo los productos recibidos por nuestro centro de distribución PANERAI [e-boutique] serán elegibles para un reembolso o cambio.
(c) Condición de los productos devueltos
Verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones de la Política de Devoluciones y Cambios y, de ser así, lo reembolsaremos o cambiaremos.
Nuestros productos deben devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en el sitio y etiquetas y pegatinas adheridas a ellos (si corresponde), así como con la caja original de PANERAI y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Por ejemplo, las pulseras de reloj que se han ajustado a su pedido deben devolverse con exactamente el mismo número de enlaces que en el paquete de entrega original. Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, o ha sido utilizado o alterado en relación con su estado original de alguna manera o, alternativamente, puede reducir el valor de cualquier reembolso o cambio aplicable a tal efecto.
Si recibió artículos gratuitos como parte de su pedido, deben devolverse con los productos.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad (QC) realizado por nosotros para garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumplen con los estándares de control de calidad, nos negaremos a devolverlos y los productos se le devolverán. Si el producto devuelto satisface CQ, procederemos con el reembolso o cambio aplicable.
El incumplimiento de estos Términos de venta nos da el derecho de rechazar el producto devuelto y enviárselo a usted a su propio costo.
(d) Productos que no puede devolver ni cambiar
Los pedidos de productos que han sido personalizados de alguna manera o hechos para usted con especificaciones personalizadas no se pueden cancelar y dichos productos no se nos pueden devolver para su cambio o reembolso. Esto incluye, sin limitación, productos que han sido grabados o estampados.
Los instrumentos de escritura que se han llenado de tinta, así como las botellas y recargas que se han abierto, no se nos pueden devolver.
Los productos cosméticos que se han abierto o para los que se ha retirado el sello original no pueden ser devueltos a nosotros. Los productos cosméticos deben ser devueltos sin usar, sin abrir y con su sello original, de lo contrario no los aceptaremos. Tenga en cuenta que la fragancia y los aerosoles son la venta final y no se pueden devolver.
(e) Reembolsos
Puede devolver un producto comprado a través de las Plataformas para su reembolso, siempre que la devolución cumpla con estos Términos de venta, en particular (a) Derecho de cancelación y (b) Proceso de devolución anterior.
Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, un "Destinatario de Regalos") tendrá derecho a recibir un reembolso. Si usted es un destinatario de regalo y desea devolver un producto, llame al (11) 4935-2367 para discutir sus opciones
Si la devolución cumple con estos Términos de venta, haremos todos los esfuerzos comerciales razonables para reembolsar el precio de compra al comprador utilizando el mismo medio de pago utilizado por el comprador para la transacción inicial dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del artículo devuelto por nosotros. Los reembolsos por una compra realizada a plazos deben realizarse cancelando la transacción original con la compañía de la tarjeta de crédito.
Si la devolución cumple con estos Términos de venta, haremos todos los esfuerzos comerciales razonables para reembolsar el precio de compra al comprador utilizando el mismo medio de pago utilizado por el comprador para la transacción inicial dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del artículo devuelto por nosotros. Los reembolsos por una compra realizada a plazos deben realizarse cancelando la transacción original con la compañía de la tarjeta de crédito.
Puede devolver un producto comprado a través de las Plataformas para su cambio con otro producto PANERAI dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción del producto, siempre que la devolución cumpla con estos Términos de venta, en particular con (a) Derecho de cancelación y (b) Proceso de devolución anterior.
En cualquier caso, se cancelará la venta del producto devuelto y se deberá realizar un nuevo pedido del producto pedido.
Si un producto es devuelto al PANERAI [e-boutique distribution center] para su cambio por un producto de menor valor, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.
Si un producto es devuelto para su cambio por un producto más caro, tendrá que pagar la diferencia de precio.
Garantía del fabricante y sus derechos legales del consumidor
Nos comprometemos a garantizar que cada producto cumple estrictamente con nuestros criterios de calidad y que ha pasado todos nuestros controles, tanto técnicos como estéticos.
Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía PANERAI aplicable. Si desea reparar un producto cubierto por la Garantía PANERAI aplicable, consulte la Garantía PANERAI aplicable.
Como consumidor, puede tener derechos legales en virtud de la ley aplicable a la venta de bienes de consumo; estos derechos legales no se ven afectados por estos Términos de Venta o la Garantía PANERAI aplicable.
